1.我有東西要寄黑貓宅急便,要怎麼使用呢?
您可以至全國連鎖代收店(7-ELEVEN、OK超商)、插有黑貓宅急便包裹代收店旗子的商店及黑貓宅急便各地營業據點寄件外,黑貓宅急便亦有「一通電話、到府收件」的服務,您可以直接打電話到客服專線:412-8888(手機直撥請加02)或網路客服聯絡我們。另外,黑貓宅急便也提供icat網路宅急便及手機app預約一週內的寄件,服務人員將於您選擇的收貨日,依路線安排進行收件,通常於當日15點~18點進行收件。
2.你們受理包裹尺寸怎麼計算?範圍為何呢?如果超過這個尺寸我可不可以另外加錢寄送? 只要尺寸重量合乎你們規定就可以寄送嗎?有沒有什麼是你們不收的呢?
黑貓宅急便尺寸計算方式為長+寬+高之總和,受理的物品尺寸範圍:一般包裹要在150公分以內,低溫物品要在120公分以內,重量則要在20公斤以下,如果物品超過上述範圍時,若物品本身可分裝,請您分裝成兩件以上,若無法分裝,則恕黑貓宅急便無法受理您的物品,相關說明請參考運費說明和不受理品項頁面說明。
3.只要尺寸重量合乎你們規定就可以寄送嗎?有沒有什麼是你們不收的呢?
只要您的包裹合乎我們基本規定,我們就會受理您的包裹,但是有一些東西無法受理:如現金、動物、超大件家具如電視、冰箱、護照、標單、檢體等,恕無法為您配送,相關說明請參考不受理品項頁面說明
4.為什麼黑貓宅急便受理的貨物價值上限不能超過2萬元?
黑貓宅急便係以一般個人消費者為主要服務對象,因此受理的包裹價值上限額度也是從一般消費者之需求來考量。此外一般貨運業者或許有提供加收費用報值的服務,但黑貓宅急便秉持「簡單、便利」之服務宗旨,為了讓消費者在使用上更方便、易懂,因此並未加費報值,一律以2萬元為受理貨物之價值上限,以最清楚、簡便、負責的精神來服務消費者,相關說明請參考託運條款頁面說明。
5.如果寄電腦主機/螢幕/印表機,黑貓宅急便可以收嗎?
只要您的物品經過妥善的包裝,包裝之後每一件的尺寸(長+寬+高的三邊合計)在150公分以內、重量不超過20公斤,黑貓宅急便可以為您配送。因為電腦類的物品是精密儀器,所以寄件前請務必將電腦完整牢固的包裝好,對物品的保護將可更週全喔!
6.我可以寄送鮮奶油蛋糕嗎?
由於黑貓宅急便是利用車輛進行轉運與配送,蛋糕類型的物品,尤其是奶油類及造型蛋糕,本身的素材與外盒包裝並不太適合車輛長途運送,相當容易因路面顛簸引起的搖晃而有外觀受損之虞,寄件人的物品與心意也可能因此而大打折扣,這是我們所不願意見到的,所以目前不接受鮮奶油類型的蛋糕及造型蛋糕。
7.我可以寄到郵政信箱嗎?
很抱歉,因包裹寄往郵政信箱將無法由收件人簽收,請恕無法受理;此外如軍營、軍校等地址亦請恕無法受理託運?!?/p>
8.若是運送過程中包裹有遺失或損壞,是否有相關賠償辦法?
本公司有關於運送物品遺失或損壞的相關規定與賠償條款請參閱託運單背面或官網載明之「統一速達託運條款」
9.怎麼樣才可以省去手寫填寫託運單的時間?
黑貓宅急便官網提供icat網路宅急便服務,您可以線上填寫並列印託運單,或是您也可以線上填寫託運單後到ibon(7-ELEVEN)、ok go (OK超商)機臺列印託運單,更多託運單列印服務您可參考icat網路宅急便服務說明頁面。
10.高爾夫要在什麼時候寄送才好呢?
請在打球日前兩天的下午17點以前電話通知黑貓宅急便到府收件(或親自前往黑貓宅急便營業所寄件(7-ELEVEN等代收店恕不受理),黑貓宅急便會在您打球前一天將球具送達高爾夫球場,由球場協助代收,請您於打球當日再至球場櫃臺領取即可。
若打球日為週日,請將『希望配達日』提前至週六,並於兩天前(週四以前)寄出; 若打球日兩天前遇週日,請於三天前寄出。例:打球日為下週一,則需於本週五寄出。相關說明請參考高爾夫宅急便服務說明。
11.單支高爾夫球桿也可以寄嗎?那這樣錢要怎麼算呢?
單支的高爾夫球桿如有妥善包裝,也可以寄送喔,會比照一般包裹丈量尺寸後依規格收費,相關說明請參考高爾夫宅急便服務說明。
12.黑貓有提供先將行李寄到桃園機場,出國時再提領的服務嗎?
黑貓宅急便目前並無提供先將行李寄到桃園機場,出國時再提領的服務。
13. 請問可以寄自行車嗎?
黑貓宅急便目前並無提供自行車的配送服務,還請見諒。
14. 為何經濟宅急便包裝盒不能重複使用?
因經濟宅急便使用的材質為環保再生紙及破壞膠黏貼包裝,經一次使用後的包裝盒比較無法正常及完整的包裹寄件商品,為保護包裹寄送的安全性故無法提供包裝盒重覆利用。相關說明請參考經濟宅急便服務說明。